Условия возврата
В течение 14 дней Вы можете принять решение о сделанной покупке и вернуть заказ.
Белье и купальники можно примерить в розничном магазине, но их нельзя вернуть или обменять (кроме случаев брака, см. раздел "Качество изделий)*. Если вы заказываете белье и купальники в онлайн-магазине, их можно примерить и вернуть, если модель Вам не подойдет.
Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида изделий, этикеток и ярлыков**, поэтому тщательно запакуйте изделие прежде, чем передать его для отправки обратно в 2moodstore.com.
Для осуществления возврата заполните, пожалуйста, заявление на возврат (скачать) и верните заказ удобным способом.
Как передать товар по возврату
Для осуществления возврата необходимо передать нам товар удобным Вам способом:
1. Вернуть через бесплатного курьера
Оформить заявку на приезд курьера можно:
Позвонив в отдел клиентского сервиса: 8 800 222 5912, чтобы мы оформили заявку для забора товара в удобное для Вас время.
Самостоятельно на сайте транспортной компании СДЭК, следуя инструкциям***.
2. Самостоятельный возврат через пвз
Вы можете самостоятельно передать товар на возврат в любой удобный пункт следующих транспортных компаний:
СДЭК: для оформления возврата через сотрудника пункта выдачи СДЭК или горячую линию сообщите, что нужно сделать клиентский возврат, назовите код возврата 2152242, название магазина 2mood (ту муд) и передайте посылку***.
5Post: для оформления возврата зайдите в личный кабинет на сайте https://fivepost.ru/clients-portal/orders или в мобильном приложении. Откройте карточку выполненного заказа, по которому хотите вернуть товары. В карточке в действиях выберите «Вернуть заказ» и следуйте указаниям. В личном кабинете для возврата товаров будет сформирован номер документа на возврат. Выберите удобный для Вас постамат. На экране постамата нажмите кнопку «Отправить заказ», затем «Вернуть в интернет-магазин», введите номер документа на возврат и следуйте дальнейшим указаниям на постамате. Пожалуйста, обратите внимание, что в одной ячейке должны быть размещены товары только по одному оформленному возврату. Если вы оформили несколько возвратов по одному заказу или по разным заказам, то каждый возврат должен быть размещен в отдельную ячейку по уникальному коду.
Стоимость возврата оплачивается покупателем по тарифам перевозчика.
Самостоятельный возврат в розничный магазин
- Если доставка Вашего заказа осуществлялась в розничный магазин, то Вы можете самостоятельно сделать возврат в том же магазине, где вы купили изделие. Вернуть заказ можно в любой розничный магазин 2MOOD (кроме корнера в универмаге «Цветной»).
- В случае возникновения сложностей с оформлением возврата, просим Вас обратиться на горячую линию 8 800 222 5912.
Когда и как вернут денежные средства
Мы вернем сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад по адресу: 150999 г. Ярославль, ул. Декабристов, 3.
Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.
Для ускорения сроков возврата денежных средств в случае возврата заказа, оплаченного курьерской службе при получении, или в случае возврата средств на банковскую карту отличную от той, что была использована в интернет-магазине 2moodstore.com, или картой, использование которой заблокировано на территории РФ, просим заполнить имя получателя денежных средств и его реквизиты банковского счета, в разделе «Контактные данные» Личного кабинета клиента, доступном по адресу: https://www.2moodstore.com/personal/profile (Важно: Ф.И.О., указанное в Личном кабинете клиента должно совпадать с именем владельца банковского счета, на который будет производиться возврат денежных средств).
Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.
Качество изделий
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:
или в розничный магазин
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока****.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента*****.
* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
** В соответствии со ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 3, 5, 9, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации чулочно-носочные, бельевые изделия (швейные и трикотажные) возврату и обмену не подлежат, в частности вся продукции категории Нижнее белье.
*** Бесплатно для заказов из РФ (кроме Калининградской области) и Белоруссии. К сожалению, данная услуга недоступна для заказов из других стран.
**** Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом) и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").
***** Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail.