Вернуть товар можно в любом розничном магазине:

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки или получения онлайн-заказа. Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида изделий. Проверьте наличие всех вшитых ярлыков и этикеток***, прежде чем упаковать товар и передать его для отправки в наш магазин или на склад. Заполните заявление на возврат (скачать) и верните заказ удобным для вас способом.

Если у вас есть замечания к качеству изделий, пожалуйста, сообщите нам любым удобным для вас способом:

1. clientcare@2mood.com
2. 88002225912
3. WhatsApp
4. Telegram
5. в любой розничный магазин

Если в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока****.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед покупателем.

Если бракованный товар, гарантийный срок которого составляет менее двух лет, вы приобрели в онлайн-магазине и обнаружили его недостатки по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требования продавцу (изготовителю). Для этого вам необходимо доказать с помощью экспертизы, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента*****.

Возврат осуществляется бесплатно для заказов из РФ (кроме Калининградской области) и Беларуси. Возврат заказов из других стран оплачивается покупателем самостоятельно по тарифам перевозчика.

Белье и купальники можно примерить в розничном магазине, но их нельзя вернуть или обменять (кроме случаев брака, см. раздел «Как вернуть товар ненадлежащего качества?»)******

В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. Если вы потеряли бланк, вы можете скачать форму заявления (распечатать и заполнить ее или переписать от руки), а также написать нам на адрес clientcare@2mood.com или обратиться по телефону 88002225912, чтобы мы отправили вам новый бланк заявления по электронной почте.

Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию следует упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.

Рекомендации к упаковке:

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
3. Если товар упаковывается в коробку, то все ее грани должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке. 
4. Если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем его края.
5. Следите за тем, чтобы упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить его при транспортировке.
6. Сфотографируйте упаковку со всех сторон перед тем, как передать ее в ПВЗ или курьеру, и сохраните фотографии. Данные фото помогут при разрешении споров в претензионном порядке, если с посылкой что-то случится в пути.

Мы вернем всю сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад по адресу: 150999 г. Ярославль, ул. Декабристов, 3.

Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту, которую вы использовали при покупке. Если вы производили оплату при получении, мы переведем денежные средства по реквизитам, которые вы указывали в заявлении на возврат. 

Чтобы осуществить возврат денежных средств на карту, которая не была использована при совершении покупки, или ускорить возврат денежных средств в случае, если заказ, доставленный курьерской службой, был оплачен при получении, необходимо ввести имя получателя денежных средств и реквизиты его банковского счета в разделе «Контактные данные» в Личном кабинете: https://www.2moodstore.com/personal/profile.

Важно: Ф. И. О., указанное в Личном кабинете клиента, должно совпадать с именем владельца банковского счета, на который будет производиться возврат денежных средств. Если на изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата денежных средств могут быть увеличены из-за проведения экспертизы.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте https://fivepost.ru/clients-portal/orders или в мобильном приложении
2. Откройте карточку выполненного заказа, по которому хотите вернуть товары, выберите «Вернуть заказ» и следуйте дальнейшим указаниям сервиса. 
3. В личном кабинете будет сформирован номер документа на возврат. После этого вы можете выбрать удобный для вас постамат. 
4. На экране постамата нажмите кнопку «Отправить заказ», затем – «Вернуть в интернет-магазин». Введите номер документа на возврат и следуйте дальнейшим указаниям на экране.

Если вы оформили несколько возвратов по разным заказам, то каждый из них должен быть помещен в отдельную ячейку по уникальному коду.