Добрый день! Сегодня 08.06.25 пыталась ДВАЖДЫ купить 2 вещи (топ и рубашку) в магазине 2mood в Европолисе. Вещи у вас хорошие, являюсь постоянным клиентом вашего бренда, но качество сервиса конкретно в Европолисе плохое. 1. При попытке оплатить выбранный товар на кассе возникли технические неполадки с терминалом, либо с самой кассой, либо с компьютером (точно никто ответить не смог) и попросили подождать 5 мин. По истечении этого времени опять ничего не работали, меня попросили подойти позже. 2. когда я вернулась позже, решила примерить еще рубашку. со слов продавцов все примерочные были заняты и меня попросили подождать. После 20 мин ожидания, я решила примерить рубашку в зале, т.к не имела больше возможности ждать. После чего, продавец-консультант мне предоставил примерочную, которая все это время была свободная. 3. после примерки я вновь подошла на кассу, чтобы оплатить и ранее выбранный топ и рубашку. В ответ опять услышала от продавцов, что вновь техническая неполадка и придется подождать. Суммарно на примерку у меня ушло не более 5 мин, а на ожидание - более 40 мин! И при этом я нахожусь на 6-м месяце беременности. Конечно же я ушла и не стала в 3-й раз ждать, когда устранят тех.ошибку. Как итог: потраченное время, испорченное настроение и впечатление о бренде и его сервисе, 0 покупок. Прошу административный персонал обратить внимание на уровень обслуживающего персонала, а также на работу вашей it- службы, которая реагирует не оперативно на устранение неполадок, тем более в часы пик покупательского потока.
Ужасно долгая доставка в регионы. Своевременно не возвращают денежные средства.
Много вещей мною куплено у бренда, особых проблем не было, за исклбчением каких-то мелких шероховатостей с доставками. Но в этот раз магазин просто решил отличиться по полной. Заказ сделан и оплачено мной 05.05., доставка в МО, сегодня 14.05. и он до сих пор мне не отправлен. Первую неделю я старалсь сидеть тихо и быть лояльной, майские праздники и пр. Позвонила числа 08го, мне обещали однозначную отправку 12го, в итоге: 12.05 нет отправки, 13.05. нет отправки. Все два дня слышу обещания, которые не выполняются, разные операторы интернет-магазина при этом, ссылаются на разные причины невыполнения заявленных сроков, что вызывает абсолютное недоверие. Вчера заверили. что отправку уехала, но на сайте курьерской компании никаких движений.Абсолютно не профессиональное поведение. Вместо того, чтобы предложить покупателю иные способы доставки, если есть трудности именно с выбранным мной, бренд предпочитает кормить клиента обещаниями. А если я заказал вещь под какое-то мероприятие, допустим? Сиди и жди, когда мы тебя осчастливим ? Также замечу, что вопрос задежки заказа совершенно не волнует сам бренд, если самой не провлять иннициативу и не тереьить сотрдуников всем доступными способами : интернет-магазин палец о палец не ударит. Такого у меня не было ни с одним магазином, а все покупки я на 80% делаю он-лайн. Видимо, брать пример с других - невыполнимая задача. Тот же Манекен, IDOL, делают отправки по всей России, качество сервиса просто несравнимо. Манекен умудряется делать отправку на следующий день после заказа, сколько вещей у меня там куплено, не пересчитать и никогда меня не подводили, связь оперативная, всегда все абсолютно прозрачно, информируют о задержке, предлагают варианты замены и пр. В общем, разочарована до нельзя( Ставлю 1 звезду только за сервис. Качество купленных мной вещей отменное.
Ужасно долгая доставка. Заказ сделала 30 апреля, на 6 мая заказ даже не передали логистической компании. В вацапе специалисты 2mood отвечают по 5-6 часов и говорят, что заказ якобы передан боксберри, при этом статус заказа в приложении не меняется (раньше менялся).
Сегодня в ТЦ саларис со мной произошёл вопиющий случай в примерочной во время примерки юбки я наступила голой пяткой ноги, наваляющейся на полу, железный штырь, отлетевшего магнито с одежды сказать, что я была в шоке от боли и вообще от удивления ничего не сказать, но ещё больше в шок меня повергла, абсолютное безразличие, стоявших неподалёку сотрудников всё, что я услышала дословно это «ну, бывает», «Ну магниты отлетают от одежды» и то, что они видимо валяются в примерочной никого не удивляет. Я при них извлекла, штырь из пятки и пятка была в крови. Ни капли сочувствия или извинения от работниц этого магазина я не увидела и не услышала. Я сама просила пластырь - мне молча отдали и я хромая вышла из этого магазина. Видимо от шока я не сообразила вообще позвать менеджера и там на месте оставить хотя бы отзыв. Берегитесь примерочных 2mood…ведь там вы можете получить серьезную травму, но сотрудникам будет наплевать!!!