БЛАГОДАРЯ ВАМ
МЫ СТАНОВИМСЯ ЛУЧШЕ

Александра, благодарим Вас за отзыв.
Мы провели проверку сложившейся ситуации. Было выявлено, что Вы применили промокод на скидку 2000 руб. при оформлении заказа №216932. Промокоды на скидку 2000 руб. направляются в виде рассылки с индивидуальными условиями применения, а именно: минимальная сумма заказа 20000 руб. С подробными условиями использования промокода можно ознакомиться во вкладке "Полные условия" в электронном письме.
С нашей стороны промокод был восстановлен для Вас и предоставлен взамен предыдущего промокода, использованного в заказе, с увеличенным сроком действия, до 01.08.2024.
Обращаем Ваше внимание, что в случае восстановления промокода из предыдущих рассылок условия его применения остаются идентичными тому промокоду, который был получен в первоначальном электронном письме.
Мы сожалеем, что правила применения промокода не были продублированы Вам при отправке восстановленной скидки. В дальнейшем, при получении рассылки об индивидуальных скидках на электронную почту, Вы сможете ознакомиться с условиями их применения во вкладке "Полные условия" в письме.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания и сделаем все возможное для улучшения работы нашего сервиса, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
С любовью,
2MOOD.

Александра, благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что не смогли выполнить Ваш заказ. Мы понимаем, что ожидать заказ и не получить его, это очень неприятно. Мы сотрудничаем со сторонними транспортными компаниями и обязательно примем во внимание Ваши замечания, и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. В настоящий момент денежные средства за отмененный заказ были Вам возвращены на карту, с которой была произведена оплата, 28.02.2024. Также, мы восстановили для Вас промокод на сумму 2000 руб. для возможности оформления нового заказа. Спасибо, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию.
Компания 2MOOD постоянно работает над улучшением сервиса. Мы всегда с Вами на связи и стараемся оперативно решать вопросы, связанные с качеством сервиса.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
С любовью,
2MOOD.

Ляйсан, благодарим Вас за замечание.
К сожалению, вследствие производственных и технических аспектов наш размерный ряд пока не предусматривает вариации по росту. Мы учитываем все пожелания и комментарии клиентов и передаем их нашим дизайнерам. Безусловно, всегда хочется совершать выгодные покупки. Именно поэтому наши дизайнеры создают запоминающийся дизайн моделей и используют высококачественные материалы, которые при правильном уходе будут долго сохранять свой внешний вид. Так же совершить выгодную покупку возможно, благодаря сервису оплаты "Долями". Сервис позволит Вам разделить оплату заказа на сумму до 70 000 рублей на 4 равных платежа. Помимо всего прочего, на нашем сайте есть раздел с еженедельными распродажами week sale, который постоянно обновляется, что позволяет совершать еще более выгодные покупки.  
С любовью,
2MOOD

Валерия, благодарим Вас за отзыв.
Мы сожалеем, что в процессе носки на шубе образовались дефекты. К сожалению, на данный момент компания не оказывает услуги ремонта моделей. Мы активно развиваемся и каждый день работаем над тем, чтобы быть лучше, в дальнейшем услуга ремонта изделий будет доступна, так как мы всегда прислушиваемся к мнению наших покупателей. По фото определить есть ли брак изделия, не представляется, возможным, поэтому в случае жалобы на качество, Вы можете передать изделие нам на внутренний осмотр, при подтверждении брака, денежные средства возвращаются в полном объёме. В качестве лояльности компании, мы направили Вам промокод, который Вы сможете применить в следующем заказе. Надеемся, что Вы примите промокод и Ваше мнение о компании улучшится. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей.
С любовью,
2MOOD

Анна, благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что не смогли выполнить Ваш заказ. Мы понимаем, что ожидать заказ и не получить его, это очень неприятно. Мы хотим разобраться в этой ситуации. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, написав нам на электронную почту, или обратитесь на горячую линию 8 (800) 222-59-12.
Мы всегда с Вами на связи и стараемся оперативно решать вопросы, связанные с качеством сервиса.
Ожидаем Вашего обращения.
С любовью,
2MOOD.

Анна, благодарим Вас за отзыв.
Мы сожалеем, что сложилась такая неприятная ситуация с рубашкой. Мы в 2MOOD внимательно относимся к качеству. Перед запуском в продажу наши изделия проходят обязательную тестовую проверку. Мы продали достаточно большое количество рубашек с эффектом варки и подобная жалоба поступила впервые. Так как рубашка была в носке, согласно закону о Защите прав потребителя, ее возврат производится на основании заключения внутреннего осмотра или независимой экспертизы, которую Вы можете провести самостоятельно или через нас. В случае жалобы на качество, Вы можете передать изделие нам на внутренний осмотр, при подтверждении брака, денежные средства возвращаются в полном объёме.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
С любовью, 2MOOD.

Дарья, благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинение за доставленные неудобства. Спасибо, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания, и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. Компания 2MOOD постоянно работает над улучшением сервиса и в настоящий момент, возврат денежных средств по отмененным заказам, производится в течение 48 часов.  
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
С любовью,2MOOD.  

Олеся, благодарим Вас за отзыв.
Мы сожалеем, что картина по номерам Вас не устроила. Мы в 2MOOD внимательно относимся к качеству. В случае жалобы на качество, Вы можете передать изделие нам на внутренний осмотр, при подтверждении брака, денежные средства возвращаются в полном объёме.
Мы всегда с Вами на связи и стараемся оперативно решать вопросы, связанные с качеством наших изделий.
Спасибо, что Вы с нами!
С любовью, 2MOOD.

Екатерина, благодарим Вас за обратную связь ❤️!
Мы приносим извинение за сложившуюся ситуацию.
В связи с большим количеством заказов модели очень быстро раскупают. Возможно информация на сайте не успела обновиться и на одну и ту же позицию оформилось несколько заказов. Сейчас очень много заказов с примеркой. Модели возвращаются и появляются на сайте. Рекомендуем Вам кликнуть «Уведомить о наличии», в карточке товара, чтобы успеть заказать модель в случае возврата. Вам обязательно придёт уведомление на электронную почту о том, что позиция снова доступна к заказу.
Будем рады доставить Ваши новые заказы! Спасибо, что Вы с нами!
С любовью, 2MOOD.
​

Лилия, благодарим Вас за обратную связь ❤️!
Мы сожалеем, что качество рубашки Вас не устроило.
Все позиции новых коллекций изначально проходят тестовую проверку и только потом запускаются в продажу.
В случае жалобы на качество, Вы можете передать изделие нам на внутренний осмотр, при подтверждении брака, денежные средства возвращаются в полном объёме.
Мы всегда с Вами на связи и стараемся оперативно решать вопросы, связанные с качеством наших изделий.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
С любовью, 2MOOD.