Ваша корзина пуста

Продолжить покупки

Ваша Корзина

Условия возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества

Возврат возможен в течение 7 дней, если покупка была сделана в интернет-магазине (в соответствии с пунктом 21 постановления правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом») и в течение 14 дней, если Вы приобрели товар в розничных магазинах 2MOOD.

Срок отсчитывается со следующего за датой получения заказа дня. Возврат осуществляется, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации и если он не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002г.

К таким товарам относятся: парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 

Товаром надлежащего качества является товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации, носки, при этом сохранена в неповрежденном виде оригинальная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества. 

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). 

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы": зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.

Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек - верните нам товар. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 20 дней с момента подачи соответствующего заявления (пункт 5, статья 18 и пункт 1 статья 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail. 

Как воспользоваться услугой возврата:

  1. Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар является товаром надлежащего качества и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, либо товаром ненадлежащего качества с недостатками, которые возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.
  2. Заполните вложенный в заказ бланк возврата. Если по каким-либо причинам бланка возврата не оказалось внутри упаковки с заказом, Вы всегда можете распечатать его с нашего сайта, пройдя по ссылке либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата. 
  3. Если у Вас есть зарегистрированный личный кабинет на сайте 2moodstore.com, заполните реквизиты для возврата денежных средств. Если личный кабинет не был зарегистрирован, укажите все необходимые данные в бланке возврата. 
  4. Вложите заполненный бланк возврата в упаковку с возвращаемым товаром.
  5. Выберите удобный способ возврата и обратитесь в службу поддержки клиентов 2moodstore.com

Способы возврата:

       1. Вызвать курьера через контакт-центр по телефонам: +7 (499) 490-16-93, 8 (800) 222-59-12 с 9:00 до 21:00;
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Стоимость: бесплатно, если доставка возвращаемого товара не включала услугу примерки и 500 рублей в случае, если в момент доставки у клиента была возможность примерки и частичного отказа. 

       2. Самостоятельно вернуть заказ, в один из Шоурумов 2MOOD.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Если возвращаемый товар был оплачен в шоуруме картой, то для возврата денежных средств при возврате товара в шоуруме необходима карта,
с которой производилась оплата товара. Стоимость: бесплатно.

       3. Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов 2moodstore.com. Для этого получить номер накладной по телефонам: +7 (499) 490-16-93, 8 (800) 222-59-12.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: бесплатно.
Самостоятельный возврат через СДЭК возможен только для клиентов из регионов РФ, кроме: Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей.

       4. Самостоятельно вернуть заказ по адресу склада интернет-магазина 2moodstore.com:
127521 г. Москва, Анненский проезд, д.7, стр. 1 Получатель: ООО «ДВА НАСТРОЕНИЯ» 

Если Вы воспользуетесь услугой вызова курьера через службу поддержки клиентов 2moodstore.com, курьер заберет возвращаемый товар в      согласованный с вами день. Возврат товара на склад интернет-магазина из службы доставки будет осуществлен в течение 3-5 дней в зависимости от удаленности региона возврата.

Вы получите e-mail-оповещение о поступлении возвращенного товара по Вашему заказу на склад интернет-магазина. В течение последующих 48 часов товар пройдет осмотр либо будет передан на экспертизу. 

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней (согласно пункту 4 статьи 26.1 закона РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1) с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. О переводе денежных средств на указанные Вами реквизиты, мы сообщим вам в e-mail сообщении. 

WhatsApp
Заказ в один клик
Спасибо!
Вы добавили товар в корзину: